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Dadurch wird dem Besucher ein einzigartiges web-spezifisches Erlebnis geboten. Bei Hugo Boss kann man sich nicht nur die Kollektion mit einer entsprechenden Musikuntermalung anschauen, sondern auch durch Anklicken der Videofunktion interaktiv auf dem Laufsteg sehen. Dabei kann der Online-Kunde sein Produkt z. In Hinblick auf ein barrierefreies Internet gewinnt die Akustik in Form von Sprachausgabefunktionen ebenfalls eine herausragende Bedeutung. Zunehmend Einsatz findet die Animation jedoch auch bei der Produktindividualisierung.

Die sogenannten Mass-Customization-Anbieter wie z. Das KonfigurationsTool stellt dabei auch eine Form der Animation dar.

Typische Beispiele sind Bewegungs- und Zoomfunktionen, die es erlauben, ein ausgesuchtes Produkt von allen Seiten dreidimensional zu betrachten wie z. Dieses findet z. Bongartz , S. Beispiele sind Bogner-Homeshopping, famila24 oder e-Sixt. Schnetkamp , S. Marktumgebungen Verbindung vorhandener Elemente einer Kernmarke mit neuen internet-spez. Hermes , S. Dabei spielt die emotionale Differenzierung eine immer bedeutendere Rolle. Patriotismus oder Wellness vgl.

Einblicke in Psyche, Kaufmotive und Kaufbarrieren der Verbraucher. Dieses erfordert eine evolutorische Weiterentwicklung statt sprunghafter bzw.

Die ultimative Anleitung: Verkaufen ist planbar!

B Internationalisierung. Dieses ist nicht nur eine Frage der Organisationsform des Handelssystems. Die offiziellen Eckdaten umfassen 8 Mio. Artikel, Shopping 24 erleichtert Internetnutzern das Finden von Produkten, z. Shopping 24 verlinkt Besucher auf Partnerseiten. Artikel und T-Online 1,5 Mio. Yahoo und Shopping24 haben deutlich weniger Auswahl 3. Hochinteraktive Kommunikationsumgebungen im Web Bolz , S. Das Risiko eines Online-Einkaufs wird als gering angesehen. Es wird ein hohes Kaufrisiko beim Online-Shopping gesehen. Schulz , S. Auch wenn das Targeting im Web Er kann aber auch selbst eine Community aufbauen und damit das Social-Targeting in seinem Einzugsbereich praktizieren.

Kaul , S. Die Kunden entwerfen ihre Produktmotive z.

Der neue Online-Handel: Erfolgsfaktoren und Best Practices

Die mittlerweile mehr als Mit mehr als Amazon eines der erfolgreichsten Partnerprogramme entwickelt. Lizenzen, Markenrechte etc. Ziel ist ein optimierter Wissensaustausch z. Bei Amazon kann die Beratungsleistung auch als Symbiose aus Unternehmens- und Kundenkompetenz angesehen werden.

PDF Erfolg ist planbar (German Edition)

So wird z. Kooperative Kundenbindung praktiziert Amazon. Bei Amazon sind z. Die Bindung zur Marke ist hier nutzenorientiert, multipoptional und opportunistisch. Dementsprechend ist auch die Wechselbereitschaft hoch. Die Mehrzahl der Marken befindet sich auf diesem Niveau z. Stromproduzenten, Informationsportale etc. Die Mitglieder der Community identifizieren sich mit der Marke, was durch Insignien, Rituale oder expressive Bekenntnisse zur Marke sichtbar wird. Obwohl die Identifikation mit der Marke permanent und intensiv ist, hat der Nutzer stets auch ein bis zwei Alternativen vor Augen.

Aber auch eBay entwickelt sich zunehmend in diese Richtung. Dabei verwischt die Grenze zwischen Konsument und Produzent. Unterberg , S. Auch sind z.

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Im Online-Handel kann z. Mehr und mehr zeichnet sich ab, dass bei der interaktiven Kommunikation den Menschen offensichtlich die Beteiligung an Kommunikation wichtiger ist als die eigentliche Information. Ein Jahr zuvor erwarb der Medienkonzern News Corp. Gelingt es dem Internetanbieter nicht, zu den bestehenden Communities vorzudringen oder aber eigene Communities oder Community-Kooperationen zu aktivieren z.

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Dieses ist bereits in der Suchphase relevant, z. Hier geht es u. Blickbewegungen der Internet-User aufgezeichnet und ausgewertet werden vgl. Schulz, , S. Dabei bieten sich Chancen, durch innovative Ideen dem Kunden echten Mehrwert zu bieten vgl. Ein derartiger Vergleichstest zwischen Otto, Amazon und Quelle ist beispielhaft in Abbildung dargestellt.

Wird dieses zur Analyse des Benutzerverhaltens auf Internetseiten eingesetzt, lassen sich mit dieser Methode beispielsweise folgende Fragen beantworten vgl. Teaser oder auch ganze Inhalte gelesen? Dabei geht es weniger um unkonventionelles Design, das die Kunden bewundern.

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Auch kann in einem Lageplan die Regalanordnung angezeigt werden, wodurch auch Wiedererkennungseffekte vermittelbar sind vgl. Es sollte in jedem Fall dem Besucher die folgenden Fragen beantworten vgl. Zentrale Bedeutung haben deswegen folgende Orientierungshilfen vgl. Mittlerweile gibt es Websites, auf denen mehr als Hypermediale Hilfen Sitemap gibt z.

Abbildung zeigt den beispielhaften Test einer Website im Benchmarkvergleich mit Amazon aus dem Jahre Angesichts der schnellen Innovationszyklen im Online-Handel sollten Unternehmen derartige Vergleiche nach verschiedenen Kriterien z.

In elektronischen Produktkatalogen sind eine Vielzahl von interaktiven Gestaltungselementen einsetzbar, mit denen der Prozess der Produktauswahl und —bewertung vereinfacht werden kann. So stellt Amazon www.